سياسة الاستبدال والاسترجاع

المادة الأولى: تعريفات

• المتجر: BSTM — Chic Beyond Limits
• العميل: كل شخص أتم عملية شراء عبر منصات المتجر الرسمية
• تاريخ الاستلام: التاريخ الموثّق لدى شركة الشحن عند التسليم الفعلي
• المنتج الأصلي: الهودي بحالته الأولى كاملاً مع تاغاته وباكدجه دون أي استخدام

المادة الثانية: الاسترجاع

المدة: 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام الموثّق.

الشروط الإلزامية — يجب توفرها جميعاً:

• لم يُلبَس الهودي أو يُجرَّب أو يُغسَل
• جميع التاغات والستيكرات مثبتة في أماكنها الأصلية
• المنتج داخل الباكدج الأصلي وبحالته الأولى
• خالٍ تماماً من أي رائحة (عطر، دخان، أو غيره)
• إرفاق رقم الطلب والفاتورة الأصلية
• الحصول على موافقة خطية مسبقة من المتجر قبل الإرسال

المادة الثالثة: الاستبدال

المدة: 7 أيام من تاريخ الاستلام الموثّق.

تنطبق عليه جميع شروط الاسترجاع أعلاه، ويقتصر على:

• تغيير المقاس (حسب التوفر وغير مضمون)
• تغيير اللون (حسب التوفر وغير مضمون)
• استلام منتج مغاير للطلب (يُشترط توثيقه بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام)
• عيب مصنعي موثّق بصور أو فيديو خلال 24 ساعة من الاستلام

المادة الرابعة: الحالات المستثناة

لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة في المادتين الثانية والثالثة
• لبس الهودي أو تجربته ولو مرة واحدة
• إزالة أي تاغ أو ملصق أو فك الباكدج الأصلي
• وجود روائح أو آثار استخدام أو بقع على المنتج
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل
• الهوديات المخصصة (Custom Print / Custom Orders) أياً كان السبب
• المنتجات المشتراة بخصم أو كود أو خلال فترة تخفيضات — لا استرجاع، استبدال فقط حسب التوفر
• ادعاء عدم الاستلام بعد تأكيد شركة الشحن التسليم رسمياً
• إرسال المنتج للمتجر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة

المادة الخامسة: إثبات العيب المصنعي

لقبول أي طلب بسبب عيب مصنعي يُشترط:

• إرسال صور أو فيديو واضح للعيب خلال 24 ساعة فقط من الاستلام
• يحق للمتجر طلب إعادة المنتج للفحص الداخلي قبل البت في الطلب
• القرار النهائي بشأن وجود العيب يعود للمتجر بعد الفحص
• في حال ثبوت العيب: استبدال بنفس المنتج أو رصيد في المتجر — لا استرجاع نقدي
• العيوب الناتجة عن الغسيل الخاطئ أو سوء الاستخدام لا تُعدّ عيباً مصنعياً

المادة السادسة: رسوم الشحن

المادة السابعة: استرداد المبلغ

• رصيد في المتجر: فوري بعد الموافقة (الخيار المتاح دائماً والمُفضَّل)
• مدى / بطاقة ائتمانية: خلال 7–14 يوم عمل مع خصم رسوم إدارية 5%
• الطلبات بكود خصم أو عرض: يُسترد المبلغ المدفوع فعلياً فقط لا القيمة الأصلية
• قيمة الشحن الأصلية: غير مستردة في جميع الأحوال

المادة الثامنة: آلية تقديم الطلب

الخطوات الإلزامية بالترتيب:

• ١. تواصل مع فريق الدعم داخل مدة السياسة عبر القنوات الرسمية فقط
• ٢. أرسل: رقم الطلب + صور واضحة للمنتج من جميع الجهات + سبب الطلب
• ٣. انتظر موافقة خطية من المتجر — لا تُرسل المنتج قبلها
• ٤. أرسل المنتج بشحن مدفوع مسبقاً في تغليف محكم
• ٥. يُفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من الاستلام ويُبَتّ في الطلب

المادة التاسعة: صلاحيات المتجر

• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المنصوص عليها
• يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت مع الإعلان عن ذلك
• في حالات الخلاف، يُرجع إلى أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
• السياسة المعتمدة هي النسخة المنشورة على الموقع الرسمي فقط

للتواصل مع فريق الدعم